PREGUNTAS
FRECUENTES
¿Tienes dudas? Aquí resolvemos todo. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te respondemos en menos de 24 horas.
Pedidos & Pago
¿Cómo realizo un pedido?
Realizar un pedido en Amor Amore es muy sencillo. Solo sigue estos pasos:
- Elige la prenda que te guste y selecciona tu talla.
- Agrégala al carrito haciendo clic en "Agregar al carrito".
- Cuando termines de elegir, ve al carrito y haz clic en "Proceder al pago".
- Llena tus datos de envío y elige tu método de pago.
- ¡Listo! Recibirás un correo de confirmación al instante.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express
- Apple Pay
- Google Pay
- Shop Pay
Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Shopify Payments. Nosotras nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Manejan meses sin intereses?
Por ahora no. Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, y varios bancos te permiten diferir la compra a meses desde su propia app una vez hecho el cargo — eso lo defines directamente con tu banco.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al 55 4140 1238 o por correo a ari@amoramore.com.mx. Podemos hacer cambios siempre y cuando el pedido aún no haya salido de nuestro taller.
Procesamos pedidos de lunes a viernes de 9:00 a 14:00, así que si nos escribes dentro de ese horario lo más probable es que alcancemos a modificarlo. Una vez que el paquete se envía, ya no es posible cancelarlo ni modificarlo.
¿Cómo sé que mi pedido fue confirmado?
Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu pedido y número de orden. Revisa tu carpeta de spam si no lo ves en tu bandeja principal. Si después de 30 minutos no lo recibes, escríbenos.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Manejamos una sola tarifa, igual para toda la República Mexicana:
- Envío estándar: $150 MXN.
- Envío gratis en compras a partir de $3,400 MXN.
El costo se calcula solo al final, en el checkout, cuando pones tu dirección. No hay cargos sorpresa.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Entre 3 y 7 días hábiles a partir de que tu pedido sale de nuestro taller, a cualquier parte de la República Mexicana.
Procesamos pedidos de lunes a viernes de 9:00 a 14:00. Los que entran después de las 2:00 pm salen al siguiente día hábil, y los del fin de semana o días festivos, el lunes siguiente.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo. También puedes iniciar sesión en tu cuenta Amor Amore y ver el estado de tus pedidos en tiempo real.
Si tienes algún problema con tu rastreo, no dudes en contactarnos.
¿Envían a toda la República Mexicana?
¡Sí! Enviamos a toda la República Mexicana, con la misma tarifa y el mismo tiempo de entrega sin importar el estado.
Por ahora no hacemos envíos fuera de México. Si estás en otro país y te enamoraste de una prenda, escríbenos por Instagram y vemos qué se puede hacer.
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Si tu paquete llega dañado, toma fotos del embalaje y de las prendas al recibirlo y escríbenos dentro de las 48 horas siguientes. Te reponemos la prenda sin costo, y si ya no tenemos existencia de tu talla o color, te devolvemos tu dinero.
Si la paquetería extravía tu pedido, también te lo reponemos sin ningún costo para ti. Eso lo resolvemos nosotras con la paquetería, no tú.
Cambios
¿Puedo hacer un cambio de talla?
¡Sí! Aceptamos cambios de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega, siempre que:
- La prenda esté sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas.
- Venga en su empaque original, sin señales de uso ni olores.
- No sea una prenda en liquidación o marcada como "Venta final".
El envío del primer cambio lo cubre la clienta. A partir del segundo, corre por nuestra cuenta.
¿Cómo inicio un cambio?
Es muy sencillo:
- Escríbenos por WhatsApp al 55 4140 1238 o a ari@amoramore.com.mx con tu número de orden y qué talla quieres.
- Te enviamos las instrucciones para regresar la prenda en su empaque original.
- Cuando la recibimos y la revisamos, te mandamos la nueva en un máximo de 5 días hábiles.
Contestamos de lunes a viernes de 10:00 a 17:00, normalmente en menos de 24 horas.
¿Me pueden devolver mi dinero?
Manejamos cambios, no devoluciones de dinero. Si la talla no te quedó, te la cambiamos con mucho gusto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
La única excepción es si la prenda te llegó defectuosa, equivocada o dañada por la paquetería: en ese caso te reponemos la pieza y, si ya no tenemos existencia, te devolvemos tu dinero completo.
¿Qué prendas no tienen cambio?
- Prendas en liquidación o con descuento especial (marcadas como "Venta final").
- Prendas usadas, lavadas o con olores.
- Prendas sin etiquetas o con alguna modificación.
- Solicitudes hechas después de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
Productos & Tallas
¿Cómo sé mi talla en Amor Amore?
Tenemos una guía de tallas detallada en la página Guía de Tallas. Te recomendamos tomar tus medidas (busto, cintura y cadera) y compararlas con la tabla antes de hacer tu pedido.
Si estás entre dos tallas, generalmente recomendamos elegir la más grande para mayor comodidad. Y si sigues con la duda, mándanos tus medidas por WhatsApp al 55 4140 1238 y te decimos exactamente cuál pedir — lo hacemos todos los días.
¿Los colores de las fotos son exactos?
Hacemos todo lo posible para que las fotos representen fielmente el color real de las prendas. Sin embargo, el color puede variar ligeramente según la pantalla y configuración de tu dispositivo. Si tienes dudas sobre el color de alguna prenda específica, escríbenos y te enviamos más fotos.
¿Cómo cuido mis prendas Amor Amore?
Cada prenda viene con instrucciones de cuidado en su etiqueta interior. En general, recomendamos:
- Lavar a mano o en ciclo delicado con agua fría.
- Usar jabón neutro o para ropa delicada.
- No usar blanqueador.
- Secar a la sombra o tendido plano (no en secadora).
- Planchar a temperatura baja si es necesario.
¿Reponen piezas agotadas?
Algunas piezas se reponen y otras son ediciones limitadas. Si viste una talla o un color agotado, escríbenos por WhatsApp al 55 4140 1238 y te avisamos en cuanto vuelva — o te decimos de una vez si ya no va a regresar, para que no te quedes esperando.
También anunciamos los restocks con anticipación en Instagram @amor.amore.oficial y en el newsletter.
Mi cuenta
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es necesario crear una cuenta para comprar — puedes hacerlo como invitada. Crear una cuenta solo te ahorra tiempo después: guarda tus direcciones y te deja consultar tus pedidos anteriores sin tener que buscar el correo de confirmación.
¿Cómo recupero mi contraseña?
En la página de inicio de sesión, haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresa tu correo electrónico. Te enviaremos un enlace para crear una nueva contraseña. Revisa tu carpeta de spam si no ves el correo en tu bandeja principal.
¿Tienen descuentos o promociones?
Los descuentos y los drops nuevos los anunciamos primero en el newsletter y en Instagram @amor.amore.oficial. Suscríbete abajo y te enteras antes que nadie — sin spam, te lo prometemos.
¿Cómo me desuscribo del newsletter?
En cualquier correo que recibas de Amor Amore encontrarás un enlace de "Cancelar suscripción" al final del mensaje. También puedes escribirnos y lo hacemos nosotras por ti. Prometemos no enviarte spam — solo lo bueno ✦